Terugbetalingsbeleid

Je hebt na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen.

Als je een artikel wilt retourneren, moet het in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Wil je een retour of annulering aanvragen? Ga naar je klantaccount en kies de bestelling die je wilt retourneren of annuleren.

Om een retour te starten, kun je ook contact met ons opnemen via info@ziektevrijleven.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: 

DBMC
IJweg 1624 (Loods 4)
2151 MN Nieuw-Vennep

De kosten voor het terugsturen betaal je zelf. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@ziektevrijleven.nl.

Schade en problemen
Controleer je bestelling zodra je die ontvangt en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kijken we wat er mis is en zoeken we een oplossing.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Twijfel je of je een artikel kunt retourneren? Neem dan contact met ons op.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of die is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@ziektevrijleven.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.